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ペルソナ設定は、マーケティングにおいて非常に重要な要素です。自社商品やサービスを利用する顧客像をより具体的に知ることで、より効果的な戦略や宣伝方法を立てることができます。そんなペルソナ設定ですが、どのようにやれば良いかわからないという方も多いのではないでしょうか。
そこでこの記事では、ペルソナ設定のやり方について紹介します。うまくペルソナを設定して自社ブランディングを成功させましょう。
ペルソナ設定はマーケティングで重要
マーケティングにおいて、顧客を深く理解することは非常に重要です。そのために用いられるのが「ペルソナ設定」です。
ペルソナ設定とは、ある商品やサービスを利用する顧客を仮想的に設定し、その人物像を明確にして、それを基に全体のマーケティング戦略を立てることです。
ペルソナ設定とは？
ペルソナ設定は、マーケティングの目的や戦略に基づいて行われます。例えば、ある新商品の販売を行う際、ターゲット層を一般的に「20〜30代女性」と設定するのではなく、具体的に「20代前半の女性で、ファッションに関心が高く、SNSを多用する人」といったように、より細かく設定します。
そのためには、ターゲット層に対する調査が必要です。また、ペルソナ設定では、年齢や性別などの基本的な情報だけでなく、ライフスタイルや趣味、価値観など、より詳細で具体的なイメージを持たせることが必要です。
ペルソナとターゲットの違い
ペルソナとターゲットには、明確な違いがあります。ターゲットは商品やサービスを利用する層を示すもので、「20〜30代女性」といったように、比較的広い範囲の層を対象にします。
一方、ペルソナは、そのターゲット層をより具体的に設定するものであるため、「30代前半の会社員で、休日はスポーツクラブに通い、アウトドアウェアに興味がある」といった具体的なイメージを持たせます。
このように、ペルソナ設定によって、自社製品やサービスを利用する人物像を明確にすることができます。そして、より具体的な顧客像を知ることで、マーケティング戦略や宣伝方法をより効果的に行うことができるのです。
ペルソナ設定をする際の項目
ペルソナ設定を行う際には、以下の項目を考慮することが重要です。
- 年齢
- 性別
- 所得
- 職業
- 家族構成
- 趣味・嗜好
- ライフスタイル
- 購入の動機・課題
- 行動パターン
これらの項目は、商品やサービスによって異なります。それぞれの項目について、顧客の特徴を分析していくことが大切です。
ペルソナ設定のやり方
ペルソナ設定の方法は、以下のように進めていきます。
必要な情報を集める
顧客に関する情報を収集することが最初のステップです。インタビューやアンケート、分析ツールを用いたデータ収集など、手段はさまざまです。
ただし、収集する情報は適切に把握しておく必要があります。
集めた情報をグルーピングする
収集した情報に基づいて、類似した特徴を持つ顧客をグルーピングします。
ここで重要なのは、グループ分けの基準を明確にすることです。
ペルソナ設定のために集めた情報をグルーピングする際には、以下のようにアプローチすると良いでしょう。
- 顧客属性に基づくグループ化
年齢、性別、居住地などの基本的な属性に基づいて、顧客をグループ化します - 購買履歴に基づくグループ化
過去の購買履歴に基づいて顧客をグループ化することで、嗜好性や需要の傾向を把握することができます - 行動履歴に基づくグループ化
ウェブサイトやアプリの利用履歴に基づいて顧客をグループ化することで、顧客の行動パターンを把握することができます - ペルソナ特有の属性に基づくグループ化
ペルソナごとに設定された特有の属性（例えば、趣味、ライフスタイル、価値観など）に基づいて、顧客をグループ化します
これらのグループ化をすることで、それぞれの顧客グループがどのような嗜好性や行動パターンを持っているかを把握することができます。その上で、より具体的なペルソナ像を作り上げることができるのです。
「ペルソナシート」を作成する
グループ分けをしたら、各グループの詳細なペルソナ設定をしてペルソナシートを作成します。ペルソナシートとは、顧客のプロファイルをまとめた資料のことです。
ペルソナシートには、先ほど述べた項目や、その他の情報を加えて、できるだけ具体的な像を描くことが望ましいです。 ペルソナ設定を行うことで、顧客のニーズや課題、行動パターンを深く理解することができます。
この情報を活用して、商品やサービスを改善したり、マーケティング戦略を策定するのです。
ペルソナ設定をする際の注意点
ペルソナ設定を行う際には、以下の点に注意することが重要です。
現実的なペルソナを設定するようにする
顧客を深く理解するためにペルソナ設定を行いますが、設定するペルソナが現実的でない場合は、実際の顧客に対して有効な戦略を立てることができません。
そのため、ペルソナ設定の際には、実際の市場調査などをもとに、現実的なペルソナを設定するように注意しましょう。
正確に情報を収集する
ペルソナ設定には、正確な情報収集が不可欠です。そのため、調査方法やアンケートの設計などには細心の注意を払うことが必要です。
また、調査結果の分析も重要です。正確な調査結果の情報を得るために、専門的なスキルを持つアナリストなどに業務を委託することもあります。
ペルソナは内部まで設定する
ペルソナは、単なる商品購入行動や消費性向だけでなく、個人の信条やプライベートな情報にまで及ぶことがあります。そのため、ペルソナ設定を行う際には、内部まで設定を行うことが必要です。
例えば、顧客のライフステージやライフスタイル、職業、家族構成、購入パターンなどといった情報だけでなく、顧客の心理的側面や人間関係などの内部要素も加味することが求められます。
ペルソナに主観を入れない
ペルソナ設定では、顧客層についての情報を収集し、それをもとにイメージとして具体的な人物像を想像して設定することが重要です。その際に、自分自身や周りの人の主観的な意見を反映してしまうと、誤ったペルソナが作成される可能性があります。
そのため、客観的なデータや実際の顧客からのフィードバックなどに基づいた情報を中心に設定するようにしましょう。
定期的にペルソナを見直す
ペルソナは、市場や商品の変化に合わせて変化する場合があります。
ペルソナに沿ってビジネス戦略を立てている場合、状況が変化しているにも関わらずペルソナを見直していなければ、ビジネス上の成功を妨げる可能性があります。
ペルソナを設定した後は、そのペルソナが現実と合致しているか、顧客のニーズや市場の動向が変化していないかどうかなど、定期的に見直すことが重要です。
最新の情報を元に設定を更新することで、より正確なペルソナを作り上げることができるでしょう。
まとめ
ペルソナ設定は、マーケティングにおいて非常に重要な要素です。
ペルソナ設定を行う際には、顧客属性・挙動・思考・欲求・課題などの情報を集め、それをグルーピングして具体的なペルソナを設定することが重要です。自社商品やサービスを利用する顧客像をより具体的に知ることで、より効果的な戦略や宣伝方法を立てることができます。
また、ペルソナ設定には、ターゲット層に対する調査が欠かせず、ライフスタイルや趣味、価値観なども踏まえた具体的なイメージを持たせることが必要です。さらに、定期的にペルソナ設定を見直し、更新することで、サービスや商品の改善に繋げることができます。
今後、自社製品やサービスをマーケティングする際には、ペルソナ設定を意識してみてはいかがでしょうか。
